En este momento, puedes encontrarnos exclusivamente a través de nuestra tienda online. Estamos trabajando para acercarnos más a ti lo más rápido posible.

Llevamos la sostenibilidad muy en serio y creemos que todos tenemos la responsabilidad de proteger nuestro planeta:

• Priorizamos el uso de materiales sostenibles, como metales reciclados y piedras preciosas de origen ético en la producción de nuestras joyas. Esto reduce nuestra huella ambiental y apoya prácticas responsables;
  
• Nuestra decisión de fabricar nuestras piezas en la Unión Europea apoya a los artesanos locales y reduce las emisiones de carbono asociadas al transporte global;
  
• Minimizar el desperdicio es una prioridad para nosotros, por eso también producimos en pequeñas cantidades y ofrecemos pre-ventas, asegurando un uso eficiente de los materiales y reduciendo el exceso de inventario;
  
• Todos nuestros productos se envían en cajas y materiales con certificación FSC, garantizando que nuestro embalaje es sostenible y reciclable. Siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar nuestro embalaje y reducir residuos.

Aprovechamos esta oportunidad para inspirarte a tomar decisiones conscientes que contribuyan al bienestar de nuestro planeta.

Estamos abiertos a colaboraciones. Si estás interesada en colaborar con nosotros, por favor, contáctanos en hello@poumie.com y explora las posibilidades.

Estamos buscando creadores de contenido como tú, listos para transformar la creatividad en contenido cautivador y estético. No pierdas la oportunidad de unirte a nosotros y marcar la diferencia en nuestro Programa de Creadores de Contenido. ¡Inscríbete ahora!

Puedes encontrar nuestra guía de tallas en todas las páginas de productos de anillos, donde proporcionamos toda la información necesaria para que puedas elegir con confianza. Si tienes dudas entre dos tamaños, te recomendamos que elijas el tamaño mayor. Recuerda que el tamaño del anillo puede variar debido a factores como la temperatura corporal, los niveles de hidratación, entre otros.

En nuestras piezas de joyería utilizamos Plata de ley 925 y Acero Inoxidable, materiales que combinan elegancia y durabilidad.

Los colores de nuestras piezas pueden tener una ligera diferencia en comparación con la apariencia en persona, ya que la pantalla de los dispositivos y otras condiciones de iluminación pueden causar cambios y, en consecuencia, afectar tus expectativas. Hacemos todo lo posible para que las piezas se muestren lo más fielmente posible.

Estamos constantemente reponiendo nuestro stock. Por lo tanto, si quieres saber cuándo una pieza estará nuevamente disponible, contacta a nuestro equipo de soporte o inscríbete para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar en stock.

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con el mecanismo de cierre. Este problema puede ocurrir con cualquier marca de joyería, aunque intentamos minimizar la frecuencia con la que sucede. Sin embargo, en la mayoría de los casos, este problema se puede resolver de manera simple.

Por favor, sigue estos pasos:

1. Localiza el área de ajuste: Encuentra la punta del broche del pendiente que entra en contacto con el mecanismo de cierre. Esta es la parte en la que debes concentrarte para hacer los ajustes.
2. Ajusta el broche: Doble suavemente y lentamente la punta del broche hacia arriba.
3. Prueba el cierre: Intenta abrir y cerrar el pendiente nuevamente. Si aún no cierra correctamente, ajusta el ángulo ligeramente más hacia arriba hasta encontrar la posición ideal en la que el pendiente pueda encajar y desengancharse fácilmente.

Nota:

• La Plata de ley 925 es un material maleable, por lo que hacer estos ajustes es seguro y no debería causar daños.
• Asegúrate de hacer movimientos suaves y solo correcciones mínimas, ya que no tener cuidado puede afectar la forma y la función del pendiente.

Si este método no soluciona el problema o si tienes alguna pregunta, por favor, contáctanos a hello@poumie.com. Estamos siempre disponibles para ayudarte.

La posibilidad de nadar o tomar una ducha con tus joyas de Poumie dependerá de la pieza que elijas. Contamos con una variedad de piezas diseñadas para ser resistentes al agua. Sin embargo, para las piezas que no están explícitamente etiquetadas como resistentes al agua, te recomendamos encarecidamente evitar la exposición al agua. Recordamos que nuestras piezas en Plata de ley 925 no deben entrar en contacto con el agua bajo ninguna circunstancia.

Disponemos de una amplia variedad de métodos de pago para tu conveniencia:

Tarjetas:

• Visa Card;
• Mastercard;
• Maestro;
• American Express;
• UnionPay.
  

Carteras digitales:

• Shop Pay;
• Paypal;
• Apple Pay;
• Google Pay.
  

Pagos locales:

• Bancontact (Belgium);
• iDEAL (Netherlands);
• Multibanco (Portugal);
• MB WAY (Portugal).

En la página de pago, antes de finalizar tu pedido, encontrarás un campo titulado "Código de Descuento". Introduce tu código promocional en este campo y haz clic en "Aplicar". Verás que el descuento se aplica de inmediato, reduciendo el costo total de tu pedido. ¡Disfruta de tu descuento!

Es posible pedir un solo pendiente, pero esta opción está disponible únicamente para piezas que están específicamente etiquetadas como vendibles por separado. Si la pieza no está marcada para la venta individual, no será posible comprar un solo pendiente.

Una vez que completes tu compra y recibas la factura por correo electrónico, también te enviaremos el enlace con el código de seguimiento. De este modo, podrás rastrear el estado de tu pedido en cualquier momento.

Sí, puedes cambiar o cancelar un pedido dependiendo de su estado de procesamiento. Si necesitas hacer modificaciones o cancelar tu pedido, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Evaluaremos si es posible realizar los cambios o la cancelación según el progreso actual del pedido. En caso de que no sea posible modificar o cancelar el pedido, siempre tienes la opción de devolver el producto dentro de los 30 días.

Crear una cuenta en nuestro sitio web permite acelerar el proceso de compra al almacenar de manera segura tu información de envío y facturación. Podrás rastrear tus pedidos fácilmente y consultar tu historial completo de compras. Además, tener una cuenta te permite recibir recomendaciones personalizadas basadas en tu comportamiento de compra y preferencias. También podrás guardar artículos en tu lista de deseos para futuras referencias y acceder a descuentos y promociones exclusivas, entre muchos otros beneficios.

En caso de recibir una pieza de joyería defectuosa o un pedido con una pieza incorrecta, por favor contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hello@poumie.com o mediante el chat disponible en nuestro sitio web. Proporciona los detalles de tu pedido y una descripción del problema para que podamos proporcionar rápidamente un reemplazo o un reembolso. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

Enviamos nuestras piezas solo a países de la Unión Europea.

Para los productos en preventa, el tiempo de envío puede ser más prolongado en comparación con los artículos que están en inventario. Usualmente, los productos en preventa se envían dentro de 2 a 3 semanas desde la fecha de compra. Si deseas una estimación más exacta, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente.

Los costos de envío varían según algunos detalles del pedido.

Portugal y España:

• Compras superiores a 40€ – GRATIS;
• Compras inferiores a 40€ – 3,95€.
  

Resto de la Unión Europea:

• Compras superiores a 100€ – GRATIS;
• Compras inferiores a 100€ – 6€.

Los pendientes y piercings tienen una política especial de devoluciones debido a su uso íntimo y contacto directo con la piel. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de estas piezas una vez que han sido entregadas. Esto es esencial para garantizar que cada pieza que llega a nuestros clientes esté en condiciones óptimas y no haya sido usada, protegiendo así la salud y la seguridad de nuestros clientes.

Los plazos de envío dependen de la dirección de destino.

Portugal y España:

• Entre 24 y 72 horas (días hábiles).
  

Otros países de la Unión Europea:

• Entre 5 y 10 días hábiles.

Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Ponte en contacto con nuestro equipo para informarles sobre tu intención de devolver el producto. Puedes enviar un correo electrónico a hello@poumie.com o usar el chat de nuestro sitio web.
   
   
2. Compartir los Detalles del Pedido: Envía también la factura y el IBAN de tu cuenta bancaria para acelerar el proceso.
   
   
3. Recibir Instrucciones de Devolución: Te enviaremos las instrucciones detalladas para devolver el producto, con indicaciones sobre cómo empacarlo y la dirección a la que debe ser enviado.
   
   
4. Preparar el Envío del Artículo: Empaca el artículo en su caja original junto con todos sus accesorios y procede a enviarlo a la dirección indicada. Es posible que tengas que cubrir los costos de envío, dependiendo de la situación y de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
   
   
5. Confirmación y Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos las condiciones del producto, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado para la compra. Si no es posible reembolsar por el método de pago original, se realizará una transferencia bancaria al IBAN proporcionado anteriormente.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido en la dirección indicada, sin necesidad de justificar el motivo. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Es importante destacar que, por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de pendientes y piercings.

Para clientes en Portugal o España, el proceso de devolución suele tardar de 2 a 5 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto. Para otros países de la Unión Europea, el plazo es de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago que usaste en el momento de la compra. Una vez que hayamos procesado tu devolución, el reembolso deberá aparecer en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si no es posible devolver el importe al método de pago inicial, te lo enviaremos a través de una transferencia bancaria.

Todas nuestras piezas de joyería tienen una garantía de 2 años desde el momento de la compra.

La garantía cubre fallos relacionados con la fabricación, como problemas en el diseño o la construcción de la joya. También incluye defectos en los materiales que comprometen la calidad o integridad de la pieza. Asimismo, se extiende a problemas con el trabajo artesanal, asegurando que la pieza cumple con nuestros estrictos estándares de producción y acabado.

La garantía no cubre los daños provocados por un uso inapropiado, daños accidentales o la falta de seguimiento de las instrucciones de cuidado.

Antes de iniciar el proceso de garantía, te sugerimos que tomes fotos detalladas y grabes un video de la(s) pieza(s). Envía estos registros a nuestro equipo para una evaluación preliminar. Con base en esta revisión inicial, te daremos una respuesta provisional (que no es la decisión final) sobre si la(s) pieza(s) necesitan ser enviadas para una inspección más detallada. Si después se confirma que el producto ha sufrido desgaste o daño no cubierto por la garantía, se procederá a emitir una pieza de sustitución.

Para seguir adelante, contacta a nuestro equipo de soporte. Proporcionaremos toda la información para asegurar que tu garantía sea activada.

Requisitos:

• Pieza (Si adquiriste un par, asegúrate de incluir ambas piezas);
• Factura.

Nuestras joyas están diseñadas para mantener su brillo con el tiempo, pero es fundamental cuidarlas adecuadamente. La Plata de ley 925 puede perder su brillo si entra en contacto con perfumes, maquillaje, cremas, agua salada, cloro, detergentes y otros productos químicos. Aconsejamos quitarse las joyas antes de hacer actividades físicas, ya que el sudor también puede afectar su estado. Para más información, consulta nuestra página de cuidados de joyería.

Poder usar tus joyas en el agua depende de la pieza que elijas. Disponemos una colección de joyas a prueba de agua que puedes usar de manera segura durante actividades acuáticas. Sin embargo, para todas nuestras piezas que no estén etiquetadas como impermeables, recomendamos encarecidamente no usarlas en el agua. Además, todas las piezas de Plata de ley 925 no deben entrar en contacto con agua.

Mantén el brillo de tus joyas con cuidados regulares. Utiliza un paño de pulido de plata para preservar el brillo y prevenir manchas. Para una limpieza más profunda, usa un producto específico para joyas. La Plata de ley 925 dorada requiere cuidados extra, límpiala suavemente con un paño seco. Las piedras, perlas y circonitas deben limpiarse con un paño suave y húmedo para mantener su mejor aspecto.

Para preservar el estado de tus joyas, guárdalas en una caja de joyería, lejos de la luz solar y de ambientes húmedos. Es recomendable mantener las piezas separadas para evitar que se rayen. Ten cuidado con las bolsas que contienen azufre, ya que este puede causar una oxidación más rápida de la Plata de ley 925.

Los precios pueden fluctuar en función de la moneda del país, la ubicación y las ofertas actuales. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio final que se mostrará en el checkout será el precio que deberás pagar.

Sí, nuestra tienda online permite realizar compras en tu moneda local. Aunque los precios se presenten en Euros, el sistema de pago ajustará automáticamente el importe a la moneda de tu país en función de la dirección de envío o facturación que proporciones.

Los códigos promocionales no son válidos para productos con descuento.

No es posible combinar varios códigos promocionales. Solo se puede utilizar uno por compra.

Gift Cards son una forma excelente y fácil de regalar, disponibles en valores de 10€ a 60€. Solo tienes que introducir el código de la tarjeta durante el proceso de pago y el monto seleccionado se aplicará como descuento en tu compra. Es una opción ideal cuando no estás seguro de qué elegir como regalo.

Enviar un Gift Card es simple y rápido:

1. Introduce el correo electrónico de la persona a la que deseas enviar el Gift Card;
2. Añade tu nombre para personalizar el regalo;
3. Puedes incluir un mensaje o dedicatoria para darle un toque especial;
4. Elige la fecha en la que deseas enviar el Gift Card. Si quieres que se envíe de inmediato, deja este paso en blanco;
5. La persona a la que envíes recibirá un correo electrónico con el código del Gift Card según el valor que seleccionaste;
6. Para utilizar el Gift Card, simplemente ingresa el código durante el proceso de pago.

Contacta a nuestro equipo en hello@poumie.com o a través de nuestro chat y resolveremos la situación sin ningún costo adicional. Nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte y hacer que esta experiencia sea memorable.

Si el valor de tu compra es menor que el saldo del Gift Card, se deducirá el precio del producto y podrás utilizar el saldo restante en futuras compras hasta que se agote el valor total del Gift Card.

Si, puedes usar un código promocional junto con una Gift Card durante el proceso de pago. De esta manera, aprovechas ambos beneficios y consigues un mayor ahorro en tu compra.

No hay fecha de vencimiento para nuestros Gift Cards. Seguirán siendo válidos hasta que el saldo se haya agotado por completo.

Gift Cards no son reembolsables porque son artículos personalizados. Si te has equivocado con el destinatario del correo electrónico, contacta con nosotros a hello@poumie.com o mediante nuestro chat, sin coste adicional.

El Programa de Embajadores es una excelente oportunidad para quienes aman nuestras piezas de joyería y desean compartir su entusiasmo con otras personas. Como embajador, recibirás un código promocional exclusivo y enlaces de afiliación que ofrecen un 15% de descuento a tus clientes en sus compras. Además, ganarás una comisión del 10% sobre el valor total de cada venta realizada a través de tu código o enlaces.

Si tienes 18 años o más y resides en la Unión Europea, puedes unirte sin costo a nuestro Programa de Embajadores. ¡Y si te apasiona la joyería y piensas que nuestras piezas tienen un valor especial para las mujeres, aún mejor!

Durante el proceso de inscripción, completa el formulario y proporciona tu número de cuenta bancaria IBAN donde te gustaría recibir los pagos de comisiones.

Sabemos lo importante que es para nuestros embajadores recibir sus comisiones a tiempo. Según nuestra Política de Devoluciones, los clientes tienen hasta 30 días después de recibir las piezas para devolverlas, si así lo desean. Si no se realiza ninguna devolución durante este período, la venta se confirmará y la comisión correspondiente se pagará al embajador al día siguiente del final del plazo.

Después de tu solicitud de inscripción, recibirás un correo electrónico en un plazo de 48 horas confirmando y validando tu código promocional y enlaces.

Nota Importante: No se permiten códigos promocionales que contengan contenido: Racista, Religioso, Étnico, LGBTQIA2S+, o cualquier otro que se considere inapropiado.

Recomendamos que utilices tu primer y último nombre.

Sí, está permitido usar tu código promocional o enlaces, pero solo después de haber realizado al menos una venta. Esto es para confirmar tu interés verdadero en el Programa de Embajadores y no solo en el descuento del 15%. Recuerda que, al utilizar tu propio código o enlaces, no recibirás comisión por tu compra. También revisamos las direcciones IP, por lo que cualquier compra desde tu IP será registrada y no recibirás comisiones por esas transacciones.

Cuando un cliente usa un código promocional o enlace de un Embajador, el Embajador gana una comisión por esa venta y se crea una relación continua. Esto significa que el Embajador recibirá comisiones en todas las compras futuras de ese cliente. Sin embargo, si el cliente ya está asociado con otro Embajador al usar el código, el Embajador del código no recibirá comisiones, y el Embajador original seguirá ganando comisiones por las compras de ese cliente.

Te invitamos a ser creativo, pero aquí tienes algunas ideas:

• Comparte tu código promocional o enlaces en las biografías/descripciones de tus redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, entre otras;
• Crea publicaciones y stories al respecto;
• Habla de la marca con tus amigos, familiares y seguidores en tus redes sociales;
• Comparte nuestro contenido en redes sociales y menciona tu código promocional o enlaces de afiliación;
• Explica cómo las personas pueden usar tu código promocional;
• Si tienes un blog, puedes aprovecharlo para compartirlo ahí;
• Si participas en grupos o foros, puedes compartir tu código promocional con esos grupos;
• Te recomendamos usar nuestra biblioteca de imágenes disponible en la plataforma del Programa de Embajadores para crear publicidad en internet. Ten en cuenta que solo puedes usar estos contenidos para fines publicitarios.

Cuando alguien utilice tu código promocional o enlace para realizar una compra, te llegará una notificación por correo electrónico informándote sobre la venta. Inicia sesión en tu cuenta de embajador para seguir el progreso de tus ventas y ver tus comisiones. ¡Es muy satisfactorio ver cómo tu esfuerzo se convierte en resultados!

Tu código promocional se puede aplicar en la página de finalización de compra.

Los códigos promocionales y enlaces de afiliación no se pueden utilizar durante las campañas de promoción, a menos que se notifique previamente por nuestra parte que es posible para una campaña de promoción específica.

Hay diferencias importantes entre los códigos promocionales y los enlaces de afiliación. Puedes elegir el que mejor se adapte a tu estrategia. Aquí te damos un resumen de las principales diferencias:

• Un código promocional es un código alfanumérico que proporcionas a tus clientes. Ellos deben ingresar este código manualmente durante la compra para recibir el descuento. Esto requiere que el cliente recuerde tu código al momento de pagar.
  
• Por otro lado, los enlaces de afiliación aplican automáticamente el descuento y redirigen a los clientes a cualquier página de nuestra tienda online. Además, los enlaces de afiliación cuentan con un período de seguimiento de cookies, siempre que el cliente acepte nuestra política de cookies. Esto significa que, si un cliente no compra de inmediato pero regresa a nuestra tienda online y realiza una compra dentro de 30 días, aún recibirás una comisión por esa venta.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para asistirte!

Tus enlaces de afiliación mantendrán las cookies activas durante 30 días. Si un cliente hace clic en tu enlace y no compra de inmediato, aún recibirás una comisión si la compra se completa dentro de los 30 días siguientes a la primera visita. Recuerda que el cliente debe aceptar la política de cookies para que la comisión sea acreditada.

Presentamos las razones más comunes por las cuales podemos negar el pago de comisiones:

• Si la venta aún no ha superado el período de devolución, según nuestra Política de Devoluciones;
• Si el cliente devuelve el producto dentro del período de devolución;
• Si la venta se realizó para uso propio;
• Si ya existe una relación de recurrencia entre el cliente y otro embajador;
• Si ocurre una violación de las reglas del Programa de Embajadores.

Si tienes preguntas o necesitas información adicional, consulta los Términos y Condiciones del programa o contacta con nosotros. ¡Estamos siempre listos para ofrecerte apoyo!

A pesar de que nuestra tienda online está disponible en 3 idiomas, todas las comunicaciones y consultas relacionadas con el Programa de Embajadores se realizan exclusivamente en inglés.

Una vez que completes tu compra en nuestro sitio web, recibirás los siguientes correos electrónicos:

• Confirmación de tu pedido;
• Información sobre el envío y seguimiento del pedido;
• Solicitud para que compartas tu experiencia con nosotros.

Si no has recibido estos correos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Al inscribirte en nuestra newsletter, obtendrás:

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