Neste momento, apenas estamos presentes na nossa loja online, mas estamos a fazer os possíveis para criarmos uma loja perto de ti.

Levamos a sustentabilidade a sério e acreditamos que todos temos a responsabilidade de proteger o nosso planeta planeta.

• Priorizamos a utilização de materiais sustentáveis, como metais reciclados e pedras preciosas de origem ética na produção das nossas jóias. Isso reduz a nossa pegada ambiental e apoia práticas responsáveis.
  
• A nossa decisão de fabricar as nossas peças na União Europeia apoia os joalheiros locais e reduz as emissões de carbono associadas ao transporte global.
  
• Minimizar o desperdício é uma prioridade para nós, por isso, também produzimos em pequenas quantidades e oferecemos pré-vendas, garantindo um uso eficiente dos materiais e reduzindo o excesso de inventário.
  
• Todas as nossas peças são enviadas em caixas e materiais com certificação FSC, garantindo que o nosso packaging é sustentável e que possa ser posteriormente reciclado. Estamos sempre à procura de novas formas de melhorar o nosso packaging e reduzir desperdícios.

Aproveitamos esta oportunidade, para que possas inspirar em tomares decisões conscientes e que contribuem para o bem-estar do nosso planeta.

Nós estamos abertos a parcerias! Se estás interessada em colaborar connosco, por favor contacta-nos para hello@poumie.com e explora as possibilidades.

Estamos à procura de criadores de conteúdo como tu, prontas para transformar criatividade em conteúdo cativante e estético. Não percas esta oportunidade para te juntares a nós e marcares a tua diferença no nosso Programa de Criadores de Conteúdo. Faz a tua inscrição!

Podes encontrar o nosso guia de tamanhos em todas as páginas de produto de anéis, onde providenciamos toda a informação necessária para que possas escolher com confiança. Se estiveres na dúvida entre dois tamanhos, recomendamos que escolhas o tamanho maior. Lembra-te que o tamanho do anel pode variar de tamanho, consoante alguns fatores: temperatura corporal, níveis de hidratação, entre outros.

A nossa joalharia é concebida em Prata 925 e em Aço inoxidável, onde garantimos elegância e durabilidade.

As cores das nossas peças podem ter uma ligeira diferença quando comparadas ao vivo, uma vez que o ecrã dos dispositivos e outras condições de luz podem provocar mudanças e, consequentemente, a tua expectativa. Nós fazemos todos os esforços para que as peças estejam dispostas o mais real possível.

Nós estamos constantemente a reforçar o nosso stock. Por isso, caso queiras saber quando uma peça volte a estar em stock, contacta a nossa equipa de suporte ou inscreve-te para receberes notificação quando o produto voltar a estar novamente em stock.

Pedimos desculpa pela inconveniência que estás a passar com o mecanismo de fecho. Este constrangimento pode acontecer a qualquer marca de joalharia, embora tentamos minimizar as vezes que ocorrem. Contudo, este problema pode na maior parte das vezes ser resolvido de uma maneira simples.

Por favor, segue os seguintes passos:

1. Localiza a ponta do fecho do brinco que entra em contacto com o mecanismo de fecho. Esta é a área em que deves focar para efetuares os ajustes;
2. Dobra de forma suave e lentamente a ponta do fecho para cima;
3. Tenta abrir e fechar o brinco novamente. Se ainda não estiver a fechar, ajusta o ângulo ligeiramente mais para cima até encontrar a posição ideal onde o brinco possa encaixar e desencaixar facilmente.

Nota que:

• A Prata 925 é um material maleável, por isso, fazer este tipo de ajustes é seguro e não deve causar danos;
• Assegura-te de que fazes movimentos suaves e apenas correções mínimas, pois não teres este cuidado pode afetar a forma e a função do brinco.

Se este método não estiver a ser solução para ti ou caso tenhas alguma questão, por favor contacta-nos para hello@poumie.com Estamos sempre disponíveis para te ajudar.

Se podes nadar ou tomar banho com as tuas jóias da Poumie dependerá da peça que escolheres. Temos uma variedade de peças concebidas para serem utilizadas à prova de água. No entanto, para peças que não estão explicitamente rotuladas como à prova de água, aconselhamos vivamente a evitar a exposição à água. Relembramos que as nossas peças em Prata 925 não devem de todo ir à água.

Temos disponíveis uma grande variedade de métodos de pagamento para tua conveniência:

Cartões:

• Visa Card;
• Mastercard;
• American Express;
• UnionPay.

Carteira:

• Shop Pay;
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay.

Pagamentos locais:

• Bancontact (Bélgica);
• iDEAL (Países Baixos);
• Multibanco (Portugal);
• MB WAY (Portugal).

Na página de checkout, antes de finalizares a tua encomenda, encontrarás um campo "Código de Desconto". Introduz o teu código promocional neste campo e clica em "Aplicar". Verás o desconto ser aplicado instantaneamente, reduzindo o custo total da tua encomenda. Aproveita o teu desconto!

É possível encomendar um único brinco, mas esta opção está apenas disponível para peças que estão especificamente rotulados como tal. Se a peça não estiver marcada para venda individual, não será possível comprar individualmente.

Após completares a tua compra e receberes a fatura por e-mail, enviaremos também o link com o código de rastreamento. Assim, podes acompanhar o estado da tua encomenda a qualquer altura.

Sim, é possível alterar ou cancelar uma encomenda dependendo do estado de processamento. Geralmente, se precisares de fazer alterações ou cancelar a tua encomenda, é melhor contactar a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rápido possível. Iremos ajudar-te a determinar se as modificações podem ser feitas ou se o cancelamento é viável com base no estado atual da tua encomenda. Alternativamente, tens sempre a opção de devolver o produto dentro de 30 dias, se já não for possível alterar ou cancelar a encomenda.

Criar uma conta no nosso website permite acelerar o processo de checkout, armazenando de forma segura as tuas informações de envio e faturação. Podes acompanhar as tuas encomendas facilmente e consultar o teu histórico completo de compras. Além disso, ter uma conta permite-te receber recomendações personalizadas com base no teu comportamento de compra e preferências. Também poderás guardar peças à tua lista de desejos para referência futura e ter acesso a descontos e promoções exclusivas, entre muitos outros benefícios.

No caso de receberes uma peça de joalharia defeituosa ou uma encomenda com uma peça errada, por favor contacta imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso email de suporte hello@poumie.com ou pelo chat disponível no nosso website. Fornece os detalhes da tua encomenda e uma descrição do problema para que possamos rapidamente providenciar uma substituição ou reembolso. A tua satisfação é a nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

Enviamos as nossas peças apenas para países de União Europeia.

O tempo de entrega para peças em pré-venda pode variar, sendo geralmente mais longo do que para peças que estejam em stock. Normalmente, as peças em pré-venda são enviadas dentro de 2 a 3 semanas a partir da data da compra. Para obter uma estimativa mais precisa da entrega, por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente para mais informações.

Os custos de envio variam de acordo com alguns detalhes da encomenda.

Portugal e Espanha:

• Compras superiores a 40€ – GRÁTIS;
• Compras inferiores a 40€ – 3,95€.

Resto da União Europeia:

• Compras superiores a 100€ – GRÁTIS;
• Compras inferiores a 100€ – 6€.

A política de devolução para brincos e piercings é rigorosa devido à natureza sensível desses peças. Devido ao contacto direto com a pele e a possibilidade de exposição a diferentes condições, é crucial garantir que cada peça que chega aos nossos clientes está em condições perfeitas e não foi utilizada. Isso ajuda a proteger a saúde dos nossos clientes e a manter padrões de higiene.

Os prazos de envio dependem da morada de destino.

Portugal e Espanha:

• Entre 24 a 72 hours (dias úteis).

Outros países da União Europeia:

• Entre 5 a 10 dias úteis.

Para iniciares o processo de devolução, deves seguir os seguintes passos:

1. Contactar o Apoio ao Cliente: Contacta a nossa equipa para informar sobre a tua intenção em devolver o produto. Podes enviar um e-mail para hello@poumie.com ou através do nosso chat de website.
   
2. Partilha os Detalhes da Encomenda: Fornece a fatura e o IBAN da tua conta bancária para acelerar o processo.
   
3. Receber Instruções de Devolução: A nossa equipa irá providenciar todas as instruções de como devolver o produto. Isto inclui guidelines para o envio da encomenda e morada de envio.
   
4. Preparar o Envio da Peça: Embala a peça na sua caixa original e todos os seus acessórios que se encontram no seu interior e procede ao envio para a morada indicada. Poderás ter de cobrir os custos, dependendo da situação de acordo com a nossa Política de Devoluções.
   
5. Confirmação e Reembolso: Após recebermos e verificarmos as condições, iremos processar o reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções. O reembolso poderá ser efetuado através do método de pagamento do qual foi utilizado para efetuar a comprar. Caso não seja possível reembolsar pelo método de pagamento original, faremos por transferência bancária para o IBAN indicado previamente.

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após receberes a encomenda na morada destinada, sem necessidade de explicação. Para iniciar uma devolução, o produto deve estar intacto e na sua embalagem original. Por favor, nota que, no caso de brincos e piercings, por motivos de higiene e saúde pública não efetuamos devoluções.

Para clientes em Portugal ou Espanha, o tempo de processamento para devoluções é normalmente de 2 a 5 dias úteis a partir da data em que recebemos a peça devolvida. Para outros países europeus, o tempo de processamento é de 5 a 10 dias úteis.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Uma vez processada a tua devolução, por favor, aguarda mais 3 a 5 dias úteis para que o reembolso apareça na tua conta. Se não for possível fazer o reembolso para o método de pagamento original, emitiremos o reembolso através de transferência bancária.

Apoiamos com orgulho a qualidade das nossas jóias com uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.

A garantia cobre situações relacionadas com defeitos de fabrico, como falhas no design ou na construção da jóia. Inclui também defeitos de material, que envolvem problemas com a qualidade ou integridade dos materiais usados na peça. Adicionalmente, a garantia aplica-se a problemas decorrentes do trabalho artesanal da peça, garantindo que esta cumpre os nossos elevados padrões de produção e acabamento.

A garantia não cobre danos causados por utilização negligente, danos causados, entre outras falhas em seguir as instruções de cuidado.

Antes de iniciar o processo de garantia, aconselhamos-te a tirar fotografias detalhadas e a gravar um vídeo da(s) peça(s). Envia esses registos à nossa equipa para uma avaliação inicial. Com base nesta revisão preliminar, forneceremos um parecer provisório (que não é a decisão final) indicando se a(s) peça(s) deve(m) ser enviado para nós, de forma a procedermos a uma inspeção mais detalhada. Se for confirmado posteriormente que o produto sofreu algum desgaste ou dano que não conste como impróprio, será emitida uma nova peça de substituição.

Para prosseguir contacta a nossa equipa de suporte. Iremos fornecer qualquer informação adicional necessária para garantir uma ativação suave e eficiente da tua garantia.

Requisitos:

• Peça (Se um par foi adquirido, assegura-te de que ambas as peças estão incluídas);
• Fatura.

Todas as nossas peças são desenhadas com materiais que ajudam a manter o seu brilho. No entanto, é importante cuidar das tuas jóias com carinho. A Prata 925 pode escurecer, por isso, é melhor evitar o contacto com perfumes, maquilhagem, cremes, água salgada, cloro, detergentes e outros produtos químicos. Recomendamos que retiras as tuas jóias antes de te envolveres em atividades físicas, uma vez que o suor também pode afetar a sua aparência. Para mais detalhes, consulta a nossa página de cuidados com as jóias.

Poderes utilizar as tuas jóias na água depende da peça que escolheres. Nós dispomos de uma coleção de joalharia específica à prova de água, no qual é perfeitamente seguro utilizares durante atividades aquáticas. Contudo, todas as nossas peças que não estejam etiquetadas como waterproof, recomendamos vivamente em não utilizar na água. Além disso, todas as peças em Prata 925 não devem entrar em contacto com água.

Mantém o brilho das tuas peças de joalharia com cuidados regulares. Deves utilizar um pano de polimento de prata para preservar o brilho e prevenir o acumular de manchas. Para uma limpeza mais profunda, podes utilizar um produto de limpeza específico para jóias. Atenção que a Prata 925 dourada requer cuidados extra, deves limpa-las suavemente com um pano seco. Também as pedras, pérolas e zircónias devem ser delicadamente limpas com um pano macio e húmido para mantê-las com a melhor aparência.

Para manter as tuas jóias com a melhor aparência, guarda-as numa caixa de jóias, longe da luz solar e da humidade. Armazena as peças separadamente para evitar riscos. Além disso, tem cuidado ao guardar jóias em sacos que possam conter compostos de enxofre, pois estes podem fazer com que a Prata 925 oxide mais rapidamente.

Informamos que os preços podem variar consoante a moeda do país, a localização e promoções ativas. Reservamos o direito de ajustar os preços a qualquer momento, sem a necessidade de avisar os nossos clientes. Garantimos que o preço que esteja marcado no checkout será efetivamente o preço que o cliente deverá pagar.

Sim, podes comprar na nossa loja online na tua moeda local. Apesar dos preços estarem expostos em Euros, o nosso sistema de checkout converte automaticamente para moeda da tua morada de envio ou faturação.

Os códigos promocionais não podem ser utilizados em produtos que se encontram em promoção.

Não é possível combinar vários códigos promocionais. Apenas um por compra.

Gift Cards são uma excelente e conveniente opção para oferecer a alguém especial, com valores entre os 10€ a 60€. Basta colocar o código do Gift Card para o valor que selecionaste ser deduzido no preço do produto. É o presente ideal, especialmente, quando não te sentes 100% seguro do que queres oferecer.

Enviar um Gift Card é simples e rápido:

1. Coloca o e-mail da pessoa a que queres enviar;
2. Adiciona o teu nome para personalizares o presente;
3. Podes incluir uma mensagem ou dedicatória para dar um toque especial;
4. Escolhe a data para quando desejas enviar o Gift Card. Caso queiras que seja de imediato, deixa este passo em branco;
5. A pessoa para quem enviaste irá receber um e-mail com o código de acordo com o valor que selecionaste;
6. Para utilizar o Gift Card, basta colocar o código durante o checkout.

Entra em contacto com a nossa equipa para hello@poumie.com ou através do nosso chat e trataremos de resolver a situação, sem qualquer custo adicional. A nossa equipa está sempre disponível para ajudar e para tornar esta experiência memorável.

Ao utilizares o teu Gift Card, em qualquer compra inferior ao valor do Gift Card, irá deduzir o valor correspondente ao preço do artigo. Assim, poderás continuar a utilizar o código até que o valor do Gift Card seja totalmente gasto, garantindo que tenhas uma experiência de compra sem preocupações.

Sim, podes usar um código promocional em conjunto com um Gift Card durante o checkout. Desta forma, aproveitas ambos os benefícios e consegues uma maior poupança na tua compra!

Os nossos Gift Cards não tem data de expiração. Serão sempre válidos até o seu saldo seja totalmente gasto.

Gift Cards não são reembolsáveis, uma vez que se trata de um artigo personalizado. Se acidentalmente enganaste-te no destinatário de e-mail, por favor entra em contacto connosco por e-mail hello@poumie.com ou através do nosso chat, sem qualquer custo adicional.

O Programa de Embaixadores é uma oportunidade única para pessoas que são apaixonadas pelas nossas peças de joalharia e querem partilhar o seu entusiasmo com outras pessoas. Como embaixador, receberás um código promocional personalizado e links de afiliação que oferecem um desconto de 15% aos teus clientes nas suas compras. Além disso, ganhas uma comissão de 10% sobre o valor total de cada venda realizada através do teu código ou links.

Qualquer pessoa com 18 anos ou mais e que reside na União Europeia, pode juntar-se gratuitamente ao nosso Programa de Embaixadores. S tens paixão pela indústria da joalharia e acreditas que as nossas peças fazem a diferença e têm um significado especial para todas as mulheres, melhor ainda!

Durante o processo de inscrição (ao preencheres o formulário), terás de indicar o número de IBAN bancário para qual desejas receber as tuas comissões.

Sabemos o quão importante é para os nossos embaixadores receberem as suas comissões a tempo. Conforme a nossa Política de Devoluções, os clientes têm até 30 dias após a receção das peças para efetuarem uma devolução, caso assim desejarem. Se nenhuma devolução ocorrer durante este período, a venda será confirmada e a comissão correspondente será paga ao embaixador no dia seguinte ao término do prazo.

Após o teu pedido de inscrição, receberás um e-mail num prazo de 48h a confirmar e validar o teu código promocional. 

Nota Importante: Não são permitidos códigos promocionais que contenham conteúdos: Racistas, Religiosos, Étnicos, LGBTQIA2S+, entre outros que sejam considerados inapropriados.

Recomendamos que utilizes o teu primeiro e último nome.

Sim, podes utilizar o teu código promocional ou links, mas só depois de completares pelo menos uma venda. Isto serve para garantir que tens um interesse genuíno em participar no Programa de Embaixadores, e não apenas em aproveitar o desconto de 15%. Lembra-te de que, ao utilizares o teu próprio código ou links, não receberás comissão sobre a tua compra. Além disso, verificamos os endereços IP, por isso, qualquer compra feita a partir do teu IP será registada, e não ganharás comissões nessas transações.

Quando um cliente aplica um código de desconto (cupão) de um Embaixador, para além da comissão dessa venda ser atribuída ao Embaixador desse cupão, também será estabelecida uma relação de recorrência entre os dois. O Embaixador, assim, receberá também comissões em todas as compras futuras desse cliente. Caso o cliente já tenha uma relação com um outro Embaixador no momento em que utiliza o cupão, o Embaixador do cupão não receberá qualquer comissão, continuando o Embaixador original a receber a comissão de todas as compras desse cliente.

Apelamos ao teu lado criativo, mas deixamos aqui algumas sugestões:

• Partilhar o teu código promocional ou links de afiliação na tua Bio/Descrição do Instagram, Facebook, TikTok e entre outras redes sociais;
• Através de publicações e histórias;
• Falar sobre a marca aos teus amigos, familiares e seguidores nas tuas redes sociais;
• Partilhar conteúdo das nossas redes sociais e faz referência o teu código promocional ou links de afiliação;
• Explica como as pessoas podem usufruir do teu código promocional;
• Se tens um blog, podes aproveitar para partilhar o teu código ou links de afiliação no teu blog;
• Se tiveres em grupos ou fóruns também podes partilhar o teu código promocional e links de afiliação junto desses grupos;
• Aconselhamos a utilizar a nossa biblioteca de imagens que se encontra disponível na plataforma do Programa de Embaixadores para criares publicidades na internet. Por favor, ter em conta que apenas podes publicitar esses conteúdos para fins publicitários.

Quando um cliente utiliza o teu código promocional ou link para fazer uma compra, irás receber uma notificação por e-mail sobre a venda. Faz login na tua conta de embaixador para acompanhar as tuas vendas e ver as tuas comissões. É sempre gratificante ver o teu trabalho árduo a dar frutos!

O teu código promocional pode ser aplicado na página de finalização de compras.

Códigos promocionais e links de afiliação não podem ser utilizados enquanto decorrem campanhas de promoção, a não ser que haja um aviso prévio da nossa parte em que garantimos que seja possível para uma determinada campanha de promoção.

Há algumas diferenças importantes entre o uso de códigos promocionais e links de afiliação. Podes optar por escolher o método que melhor se adapta à tua estratégia. Apresentamos uma visão geral das principais diferenças:

• Um código promocional é um código alfanumérico que forneces aos teus clientes. Eles precisam de introduzir este código manualmente durante a finalização da compra para obter o desconto. Isto significa que os clientes precisam de se recordar do teu código no momento da compra.
• Por outro lado, os links de afiliação aplicam automaticamente o desconto e direcionam os clientes para qualquer página do nosso site. Além disso, com os links de afiliação, beneficias de um período de rastreamento de Cookies, desde que o cliente aceite a nossa política de cookies. Isto significa que, se um cliente não fizer uma compra de imediato, mas voltar ao nosso website e comprar algo dentro de 30 dias, ainda ganharás uma comissão sobre essa venda.

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda, não hesites em contactar-nos. Estamos aqui para te ajudar!

Os cookies dos teus links de afiliação permanecerão ativos durante 30 dias. Se um cliente clicar num dos teus links e não efetuar uma compra de imediato, ainda assim receberás uma comissão se a compra for concluída dentro de 30 dias após a visita inicial. Lembra-te de que o cliente deve aceitar os termos da política de cookies, caso contrário não será creditado o valor da comissão.

Apresentamos as razões mais comuns pelas quais podemos negar o pagamento das comissões:

• Caso a venda ainda não tenha ultrapassado o período de devolução, de acordo com a nossa Política de Devoluções;
• Se o cliente efetuar a devolução da peça, dentro do período de devolução;
• Se a venda tenha sido realizada para utilização própria;
• Caso já exista uma relação de recorrência entre o cliente com outro embaixador;
• Ocorra uma violação das regras no funcionamento do Programa de Embaixadores.

Em caso de dúvida ou necessitares de algum esclarecimento adicional, podes consultar os Termos & Condições do programa ou entrar em contacto connosco. Estamos sempre disponíveis para te ajudar!

Apesar do nosso website se encontrar disponível para 3 idiomas, todas as comunicações e questões relacionadas com o Programa de Embaixadores serão realizadas exclusivamente em Inglês.

Após fazeres a tua compra no nosso website, irás receber os seguintes e-mails:

• Confirmação de encomenda;
• Detalhes do envio e rastreamento da encomenda;
• Partilha da tua experiência connosco.

Caso não tenhas recebido nenhum e-mail, por favor entra em contacto connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar!

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